Återbetalningspolicy

RETURPOLICY – CURNORD

Hos Curnord är din nöjdhet vår högsta prioritet. Om du av någon anledning vill returnera en vara ber vi dig läsa policyn nedan noggrant.

✦ Allmänna returvillkor

Curnord erbjuder 60 dagars returrätt utöver dina lagstadgade rättigheter.

För att en retur ska godkännas enligt vår frivilliga 60-dagars returpolicy måste varorna:

Vara i ursprungligt skick, oanvända, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackningen
Åtföljas av ett kvitto eller annat köpbevis
Returneras senast 60 dagar efter att du tagit emot din beställning
Omfattas av en returbegäran som skickats till oss i förväg

⚠️ Kontakta oss innan du skickar en retur, så att vi kan ge dig rätt returinstruktioner och adress.

Detta krav begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina konsumenträttigheter enligt gällande lag.

✦ Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras enligt vår frivilliga 60-dagars returpolicy:

Personanpassade eller specialtillverkade produkter
Presentkort
Farliga ämnen eller färskvaror
Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits, där det gällande lagliga undantaget är tillämpligt

Dessa undantag påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en vara är felaktig, skadad, felaktigt levererad eller inte motsvarar beskrivningen.

✦ Returperiod & ångerrätt

Curnords 60-dagars returpolicy

Enligt vår frivilliga returpolicy har du upp till 60 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att begära en retur.

När din returbegäran har godkänts ber vi dig skicka tillbaka varan snarast enligt de returinstruktioner du får av vår kundtjänst.

Din lagstadgade ångerrätt

För köp som görs online har du också en lagstadgad rätt att ångra dig.

Du kan meddela oss att du vill ångra din beställning inom 14 dagar efter att du tagit emot den, utan att ange något skäl.

Efter att du meddelat oss att du ångrar köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna.

Din lagstadgade ångerrätt kräver inget förhandsgodkännande från Curnord.

Om ditt paket redan har skickats kanske vi inte kan stoppa det under transporten. I så fall kan du ta emot paketet och sedan följa returproceduren nedan.

✦ Returkostnader

Fel från vår sida

Om du får en vara som är felaktig, skadad, fel vara eller inte motsvarar beskrivningen står Curnord för den skäliga kostnaden för att returnera den.

Beroende på dina konsumenträttigheter och omständigheterna erbjuds du en lämplig lösning, till exempel en ersättningsvara eller full återbetalning.

Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentlagstiftningen i ditt land.

Ändrade planer eller fel från kunden

Om du returnerar en vara för att du:

Har ändrat dig
Har beställt fel vara
Har valt fel alternativ
Inte längre vill ha produkten

står du normalt för den direkta kostnaden för returen, förutsatt att du har informerats om detta.

Inget byte erbjuds för returer på grund av kundens misstag eller ändrade planer enligt vår frivilliga returpolicy, om inte Curnord godkänner något annat.

✦ Så gör du en retur

1. Begär en retur

Kontakta oss på:

support@curnord.com

Ange:

Ditt ordernummer
E-postadressen du använde när du beställde
Anledningen till returen

Du behöver inte ange någon anledning när du använder din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar.

2. Få returinstruktioner

När vi har tagit emot din begäran skickar vi returinstruktionerna till dig via e-post, inklusive rätt returadress.

Skicka inte ditt paket till en adress som står på originalförpackningen, om vi inte uttryckligen ber dig göra det.

3. Skicka din retur

Om produkten inte är felaktig, skadad, fel vara eller på annat sätt omfattas av dina lagstadgade rättigheter skickas returen på egen bekostnad med valfri transportör.

En förbetald retursedel ingår inte vid vanliga returer på grund av ändrade planer.

Observera att din retur, beroende på var din beställning skickades från, kan behöva skickas till en internationell returanläggning.

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod och sparar ditt inlämningskvitto tills återbetalningen är klar.

4. Nekade eller ej uthämtade paket

Om du nekar att ta emot ett paket eller inte hämtar ut det hos transportören eller ombudet kan det automatiskt skickas tillbaka till avsändaren eller distributionscentret.

Där lagen tillåter kan skäliga och faktiska returkostnader som uppstår till följd av detta dras av från det belopp som ska återbetalas till dig.

Inget sådant avdrag görs om det skulle strida mot dina lagstadgade konsumenträttigheter, till exempel om varorna är felaktiga, skadade, fel vara eller inte motsvarar beskrivningen.

✦ Återbetalningar

När ditt returpaket har tagits emot och kontrollerats strävar vi efter att behandla godkända återbetalningar inom 3–7 arbetsdagar.

För returer enligt din lagstadgade ångerrätt sker återbetalningen inom de tidsfrister som gällande lag kräver.

Där lagen kräver det omfattar återbetalningen även kostnaden för det standardleveranssätt som ursprungligen erbjöds för din beställning. Eventuellt extra belopp för premium- eller expressleverans behöver inte återbetalas utöver kostnaden för standardleverans.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

När en återbetalning har behandlats kan din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör behöva extra tid innan pengarna syns på ditt konto.

Om du inte har fått din återbetalning 15 arbetsdagar efter bekräftelsen att den har behandlats, kontakta oss på: