Retningslinjer for angrerett

RETURREGLER – CURNORD

Hos Curnord er det viktigst for oss at du er fornøyd. Hvis du av en eller annen grunn ønsker å returnere en vare, ber vi deg lese reglene nedenfor nøye.

✦ Generelle returvilkår

Curnord tilbyr 60 dagers returrett i tillegg til dine lovfestede rettigheter.

For at en retur skal godkjennes etter vår frivillige 60-dagers returordning, må varene:

Være i opprinnelig stand, ubrukte, med eventuelle merkelapper på og i originalemballasjen
Følges av en kvittering eller annet kjøpsbevis
Returneres senest 60 dager etter at du mottok bestillingen
Omfattes av en returforespørsel som er sendt til oss på forhånd

⚠️ Kontakt oss før du sender en retur, slik at vi kan gi deg riktige returinstruksjoner og adresse.

Dette kravet begrenser ikke din lovfestede angrerett eller dine forbrukerrettigheter etter gjeldende lov.

✦ Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres etter vår frivillige 60-dagers returordning:

Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
Gavekort
Farlige stoffer eller ferskvarer
Forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt, der det gjeldende lovfestede unntaket gjelder

Disse unntakene påvirker ikke dine lovfestede rettigheter hvis en vare er defekt, skadet, feil levert eller ikke i samsvar med beskrivelsen.

✦ Returfrist & angrerett

Curnords 60-dagers returordning

Etter vår frivillige returordning har du inntil 60 dager fra den dagen du mottar bestillingen til å be om en retur.

Når returforespørselen din er godkjent, ber vi deg sende varen tilbake så snart som mulig etter returinstruksjonene du får fra kundeservice.

Din lovfestede angrerett

For kjøp som gjøres på nett, har du også en lovfestet rett til å ombestemme deg.

Du kan gi oss beskjed om at du vil angre bestillingen innen 14 dager etter at du mottok den, uten å oppgi noen grunn.

Etter at du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere varene.

Din lovfestede angrerett krever ingen forhåndsgodkjenning fra Curnord.

Hvis pakken din allerede er sendt, kan vi kanskje ikke stoppe den underveis. I så fall kan du ta imot pakken og deretter følge returprosedyren nedenfor.

✦ Returkostnader

Feil fra vår side

Hvis du mottar en vare som er defekt, skadet, feil vare eller ikke i samsvar med beskrivelsen, dekker Curnord den rimelige kostnaden for å returnere den.

Avhengig av forbrukerrettighetene dine og omstendighetene får du tilbud om en passende løsning, for eksempel en erstatningsvare eller full refusjon.

Ingenting i disse reglene begrenser dine lovfestede rettigheter etter forbrukerlovgivningen i ditt land.

Endret mening eller feil fra kunden

Hvis du returnerer en vare fordi du:

Har ombestemt deg
Har bestilt feil vare
Har valgt feil alternativ
Ikke lenger ønsker produktet

dekker du normalt selv den direkte kostnaden for returen, forutsatt at du er blitt informert om dette.

Det tilbys ikke bytte ved returer som skyldes kundens feil eller endret mening etter vår frivillige returordning, med mindre Curnord godtar noe annet.

✦ Slik returnerer du

1. Be om en retur

Kontakt oss på:

support@curnord.com

Oppgi:

Ordrenummeret ditt
E-postadressen du brukte da du bestilte
Grunnen til returen

Du trenger ikke oppgi noen grunn når du bruker din lovfestede angrerett på 14 dager.

2. Få returinstruksjoner

Når vi har mottatt forespørselen din, sender vi deg returinstruksjonene på e-post, inkludert riktig returadresse.

Ikke send pakken til en adresse som står på originalemballasjen, med mindre vi uttrykkelig ber deg om det.

3. Send returen

Med mindre produktet er defekt, skadet, feil vare eller på annen måte omfattes av dine lovfestede rettigheter, sendes returen for egen regning med en transportør du velger selv.

Ferdigbetalt returetikett følger ikke med ved vanlige returer på grunn av endret mening.

Merk at returen din, avhengig av hvor bestillingen ble sendt fra, kan måtte sendes til et internasjonalt returanlegg.

Vi anbefaler sterkt at du bruker en sporbar forsendelsesmetode og tar vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er fullført.

4. Avviste eller ikke hentede pakker

Hvis du nekter å ta imot en pakke eller ikke henter den hos transportøren eller på hentestedet, kan den automatisk bli sendt tilbake til avsenderen eller distribusjonssenteret.

Der loven tillater det, kan rimelige og faktiske returkostnader som oppstår som følge av dette trekkes fra beløpet som skal refunderes til deg.

Slike trekk gjøres ikke dersom det vil være i strid med dine lovfestede forbrukerrettigheter, for eksempel hvis varene er defekte, skadde, feil vare eller ikke i samsvar med beskrivelsen.

✦ Refusjoner

Når returpakken din er mottatt og kontrollert, behandler vi godkjente refusjoner innen 3–7 virkedager.

For returer etter din lovfestede angrerett skjer refusjonen innenfor fristene som gjeldende lov krever.

Der loven krever det, omfatter refusjonen også kostnaden for standardleveringen som opprinnelig ble tilbudt for bestillingen din. Eventuelt ekstra beløp for premium- eller ekspresslevering trenger ikke refunderes utover kostnaden for standardlevering.

Refusjonen skjer normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Når en refusjon er behandlet, kan banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din trenge ekstra tid før pengene vises på kontoen din.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen 15 virkedager etter bekreftelsen på at den er behandlet, kontakt oss på: