Refusionspolitik

RETURPOLITIK – CURNORD

Hos Curnord er din tilfredshed vores højeste prioritet. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere en vare, bedes du læse politikken nedenfor grundigt.

✦ Generelle returbetingelser

Curnord tilbyder 60 dages returret ud over dine lovbestemte rettigheder.

For at en returnering kan godkendes efter vores frivillige 60-dages returpolitik, skal varerne:

Være i original stand, ubrugte, med eventuelle mærker på og i den originale emballage
Ledsages af en kvittering eller et andet købsbevis
Returneres senest 60 dage efter, at du har modtaget din ordre
Være omfattet af en returanmodning, der er sendt til os på forhånd

⚠️ Kontakt os, før du sender en returnering, så vi kan give dig de rigtige returinstruktioner og den rigtige adresse.

Dette krav begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine forbrugerrettigheder efter gældende lov.

✦ Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres efter vores frivillige 60-dages returpolitik:

Personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter
Gavekort
Farlige stoffer eller letfordærvelige varer
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt, hvor den relevante lovbestemte undtagelse gælder

Disse undtagelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, fejlleveret eller ikke svarer til beskrivelsen.

✦ Returperiode & fortrydelsesret

Curnords 60-dages returpolitik

Efter vores frivillige returpolitik har du op til 60 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

Når din returanmodning er godkendt, bedes du sende varen retur hurtigst muligt efter de returinstruktioner, du får fra vores kundeservice.

Din lovbestemte fortrydelsesret

For køb foretaget online har du også en lovbestemt ret til at fortryde.

Du kan give os besked om, at du vil fortryde din ordre inden for 14 dage efter, at du har modtaget den, uden at angive en grund.

Når du har givet os besked om, at du fortryder købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne.

Din lovbestemte fortrydelsesret kræver ingen forhåndsgodkendelse fra Curnord.

Hvis din pakke allerede er afsendt, kan vi muligvis ikke stoppe den undervejs. I så fald kan du modtage pakken og derefter følge returproceduren nedenfor.

✦ Returomkostninger

Fejl fra vores side

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget, forkert eller ikke svarer til beskrivelsen, dækker Curnord de rimelige omkostninger ved at returnere den.

Afhængigt af dine forbrugerrettigheder og omstændighederne får du tilbudt en passende løsning, for eksempel en ombytning eller fuld refusion.

Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte rettigheder efter forbrugerlovgivningen i dit land.

Fortrydelse eller fejl fra kundens side

Hvis du returnerer en vare, fordi du:

Har fortrudt
Har bestilt den forkerte vare
Har valgt den forkerte variant
Ikke længere ønsker produktet

betaler du normalt selv de direkte omkostninger ved returneringen, forudsat at du er blevet oplyst om dette.

Der tilbydes ikke ombytning ved returneringer på grund af kundens fejl eller fortrydelse efter vores frivillige returpolitik, medmindre Curnord accepterer andet.

✦ Sådan returnerer du

1. Anmod om en returnering

Kontakt os på:

support@curnord.com

Oplys venligst:

Dit ordrenummer
Den e-mailadresse, du brugte, da du bestilte
Årsagen til returneringen

Du behøver ikke angive en grund, når du bruger din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.

2. Modtag returinstruktioner

Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig returinstruktionerne på e-mail, inklusive den rigtige returadresse.

Send ikke din pakke til en adresse, der står på den originale emballage, medmindre vi udtrykkeligt beder dig om det.

3. Send din returnering

Medmindre produktet er defekt, beskadiget, forkert eller på anden måde er omfattet af dine lovbestemte rettigheder, sendes returneringen for egen regning med et fragtfirma efter eget valg.

Der medfølger ikke en forudbetalt returlabel ved almindelige returneringer på grund af fortrydelse.

Bemærk, at din returnering, afhængigt af hvor din ordre blev sendt fra, muligvis skal sendes til et internationalt returcenter.

Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en sporbar forsendelse og gemmer din indleveringskvittering, indtil refusionen er gennemført.

4. Afviste eller ikke-afhentede pakker

Hvis du afviser en pakke ved døren eller ikke afhenter den hos fragtfirmaet eller i pakkeshoppen, kan den automatisk blive sendt retur til afsenderen eller distributionscentret.

Hvor loven tillader det, kan rimelige og faktiske returomkostninger, der opstår som følge heraf, blive trukket fra det beløb, der skal refunderes til dig.

Et sådant fradrag foretages ikke, hvis det ville stride mod dine lovbestemte forbrugerrettigheder, for eksempel hvis varerne er defekte, beskadigede, forkerte eller ikke svarer til beskrivelsen.

✦ Refusioner

Når din returpakke er modtaget og kontrolleret, behandler vi godkendte refusioner inden for 3–7 hverdage.

Ved returneringer efter din lovbestemte fortrydelsesret sker refusionen inden for de frister, som gældende lov kræver.

Hvor loven kræver det, omfatter refusionen også omkostningerne til den standardlevering, der oprindeligt blev tilbudt for din ordre. Et eventuelt ekstra beløb for premium- eller ekspreslevering skal ikke refunderes ud over omkostningerne til standardlevering.

Refusionen sker normalt med samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb.

Når en refusion er behandlet, kan din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder have brug for ekstra tid, før pengene vises på din konto.

Hvis du ikke har modtaget din refusion 15 hverdage efter bekræftelsen på, at den er behandlet, så kontakt os på: